تعمل اختبأ على تمكين القوى العاملة من خلال التدريب على التميز في خدمة العملاء
في محاولة لرفع معايير خدمة العملاء عبر أقسامها المتنوعة، قامت شركة اختبأ، وهي شركة رائدة، بتنظيم حملة شاملة"التدريب على التميز في خدمة العملاء"البرنامج من 16 إلى 18 نوفمبر 2023 في شيجياتشوانغ بمقاطعة خبي. وشهدت المبادرة مشاركة حماسية من 13 فرداً يمثلون مختلف القطاعات داخل اختبأ.
ويهدف البرنامج، الذي يديره مدربون متميزون من إحدى مجموعات التعليم والتدريب الشهيرة في الصين، إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية. غطى التدريب مجموعة واسعة من المواضيع، بدءًا من استراتيجيات الاتصال الفعالة إلى تقنيات حل المشكلات المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المتنوعة لقاعدة عملاء اختبأ.
وقد وفرت الجلسة التي استمرت ثلاثة أيام منصة للقوى العاملة في اختبأ للمشاركة في تجارب التعلم التفاعلية، وتعزيز بيئة تعاونية شجعت تبادل الأفكار وأفضل الممارسات. واكتسب المشاركون رؤى حول أحدث الاتجاهات في خدمة العملاء، مع التأكيد على أهمية الأساليب الشخصية لتلبية المتطلبات الفريدة لعملاء اختبأ.
"يعكس هذا البرنامج التدريبي التزام اختبأ بالتميز في خدمة العملاء. من خلال الاستثمار في القوى العاملة لدينا، نهدف إلى تعزيز قدرتنا على تلبية توقعات العملاء وتجاوزها،"لاحظ
رئيس السيد وانجيونج شنغ في اختبأ."إن الخبرة التي يشاركها المدربون ذوو الخبرة ستساهم بلا شك في التحسين المستمر لمعايير خدمة العملاء لدينا."
جلب المدربون من مجموعة التعليم والتدريب الصينية ثروة من المعرفة والرؤى العملية إلى الجلسات، وقاموا بتصميم المحتوى ليتوافق مع التحديات والفرص المحددة الموجودة في صناعة اختبأ. وقد أدت ورش العمل التفاعلية ودراسات الحالة وتمارين لعب الأدوار إلى زيادة إثراء تجربة التعلم، مما يضمن قدرة المشاركين على تطبيق مهاراتهم المكتشفة حديثًا في سيناريوهات العالم الحقيقي.
ال"التدريب على التميز في خدمة العملاء"كان البرنامج بمثابة لحظة محورية لشركة اختبأ، مما عزز تفانيها في تقديم خدمة لا مثيل لها لعملائها. ومع عودة المشاركين إلى الأقسام الخاصة بهم، فإنهم يجلبون معهم فهمًا متزايدًا لاحتياجات العملاء وقدرات معززة لخلق انطباعات إيجابية ودائمة.
تتطلع شركة اختبأ إلى الاستفادة من نتائج هذه المبادرة التدريبية لتعزيز مكانتها بشكل أكبر كشركة رائدة في الصناعة ملتزمة بالتميز في رضا العملاء.
